Si el objetivo de la experiencia del cliente es hacer su vida mejor y más fácil, la industria de la hospitalidad lo lleva al siguiente nivel. Como los huéspedes modernos viajan, tanto por negocios como por placer, quieren que sus necesidades sean satisfechas para tener una experiencia personalizada y fluida. Los huéspedes modernos quieren ser comprometidos, escuchados, potenciados y encantados por los hoteles. Cuando un huésped siente que el hotel le entiende, es un 13% más probable que se quede allí de nuevo. La mayoría de los visitantes del hotel quieren experimentar la nueva tecnología e incluso están dispuestos a renunciar a las comodidades tradicionales como un centro de negocios o un gimnasio para conseguirlo.

La industria de la hospitalidad está constantemente innovando para servir mejor a sus clientes. Aquí están las 10 principales innovaciones recientes de la experiencia del cliente en la hospitalidad y las marcas que lideran la carga.

Reconocimiento facial

En lugar de tener que esperar en la fila de la recepción para registrarse, algunos hoteles se están moviendo a los escáneres de reconocimiento facial para tener huéspedes en sus habitaciones. Marriott está probando la tecnología en sus hoteles en China, que acorta el tiempo de registro de tres minutos o más a menos de un minuto. Los huéspedes simplemente se acercan a un quiosco, escanean su cara para verificar su identidad y escanean su identificación para obtener la llave de su habitación.

Habitaciones controladas por voz

Muchos hoteles están desplegando habitaciones inteligentes, que combinan la IA y la tecnología de reconocimiento de voz para integrar asistentes virtuales en la habitación. InterContinental Hotels Group está creando habitaciones inteligentes con IA en sus hoteles en China. Las habitaciones permiten a los huéspedes utilizar la tecnología de control de voz y hablar con naturalidad para obtener asistencia personalizada tanto para los viajes de negocios como para los personales.

Robots

Los robots pueden jugar un número de papeles en los hoteles, desde limpiar las habitaciones hasta atender la recepción. Aloft Hotels utiliza a Botlr, un robot mayordomo, para entregar artículos a los huéspedes las 24 horas del día. Si alguien llama a la recepción y necesita un cepillo de dientes o toallas extras, Botlr será el que lleve los artículos a su habitación. Los huéspedes del Yotel de Nueva York pueden guardar sus maletas con Yobot, un robot conserje de equipajes. Sin embargo, los robots no están reemplazando completamente a los humanos, una lección aprendida por el Hotel Henn-na en Japón, que despidió a la mitad de su personal de robots para emplear más humanos.

Pulseras RFID

Más hoteles se están alejando de las llaves tradicionales de las habitaciones para aprovechar la tecnología RFID a través de las pulseras de los huéspedes. La tecnología es popular en resorts como Disney World y Great Wolf Lodge. En lugar de tener que llevar la llave de la habitación y sus carteras, los huéspedes reciben una pulsera con la información de la habitación, la tarjeta de crédito y los boletos, que puede ser escaneada para acceder a sus habitaciones y otras áreas y hacer los pagos. La pulsera simplificada facilita a los huéspedes tener todo con ellos y mantener sus manos libres.

Chatbots

Los chatbots dan a los huéspedes acceso instantáneo a la información sin tener que esperar a la recepción. El Cosmopolitan de Las Vegas tiene a Rose, una conserje de la IA que puede ayudar a los huéspedes a reservar servicios de spa y restaurantes y ofrece información privilegiada como elementos secretos del menú en el bar del hotel. El Four Seasons Hotels utiliza el Four Seasons Chat para un servicio de chat 24/7 que funciona con humanos, no con la IA, para un toque más personal y responde a los mensajes en 90 segundos o menos.

Llaves de la habitación móvil

Combinando las ideas en el auto registro y llaves de habitación más simples, un número de hoteles se están moviendo a llaves de habitación móviles. Los huéspedes simplemente se registran usando la aplicación del hotel y son notificados cuando su habitación está lista. En lugar de hacer cola en la recepción, los huéspedes pueden ir directamente a sus habitaciones y usar sus teléfonos inteligentes o relojes inteligentes para abrir la puerta. Los hoteles Hilton han introducido el registro móvil para recompensar a los huéspedes que se registren sin problemas, elijan su habitación y abran la puerta a través de una aplicación.

Amenidades inteligentes

Los servicios inteligentes en toda la habitación permiten a los huéspedes personalizar completamente su experiencia y hacer la habitación lo más cómoda posible. Cada habitación del Hotel CitizenM en Ámsterdam viene equipada con una tableta MoodPad, que permite a los huéspedes cambiar la temperatura, la televisión, las persianas, la alarma y la iluminación en un solo lugar. Algunos hoteles Marriott tienen duchas inteligentes donde los huéspedes pueden anotar sus ideas mientras están en la ducha y luego enviar la imagen por correo electrónico para su uso futuro.

Realidad Virtual

Imagina poder entrar en una habitación de hotel al otro lado del mundo para ver la disposición exacta, las vistas y las comodidades. La realidad virtual permite a los huéspedes recorrer un hotel, elegir una habitación y reservarla en línea sin problemas. También pueden experimentar las atracciones locales y sentirse confiados en sus opciones de viaje antes de llegar. Varios hoteles y centros turísticos, entre ellos Radisson y Omni, ofrecen el servicio y han visto mejorada la satisfacción del cliente y las tarifas de reserva en línea.

Servicios basados en la localización

Los hoteles modernos pueden localizar a los huéspedes y empleados, lo que les permite ofrecer un servicio más personalizado. Si un huésped está en el bar del hotel, puede recibir una notificación sobre un acuerdo de bebidas. El personal del hotel podría ser alertado de las preferencias de los huéspedes en base a dónde pasar su tiempo.

Hilton utiliza servicios de localización en algunos de sus complejos turísticos para alertar a los huéspedes sobre eventos y actividades que les pueden interesar según el lugar en el que se encuentren en la propiedad.

Realidad Aumentada

La capacidad de superponer información en el entorno de los huéspedes ha abierto nuevas puertas para los hoteles. AR puede ser usado para llevar a los huéspedes en un tour por el hotel, mostrar las comodidades de la propiedad y compartir información sobre el área. La pared de cada habitación del Hub by Premier Inn en el Reino Unido incluye un mapa AR del área local. Cuando los huéspedes apuntan un teléfono inteligente en el mapa, pueden aprender sobre las atracciones locales y obtener recomendaciones sobre las mejores cosas para hacer y ver.

La industria de la hospitalidad se basa en la experiencia para que los clientes vuelvan. Innovar con las últimas ideas y tecnología permite a los hoteles ofrecer experiencias frescas y personalizadas que los huéspedes anhelan.

By Blake Morgan.

Texto original inglés: https://www.forbes.com/sites/simonmainwaring/2020/02/20/purpose-at-work-how-chivas-regal-blends-profit-and-purpose/#3ddb3b4629a1