La innovación no comienza con una idea. Comienza con un problema. A veces, esos problemas son fáciles de observar y comprender, pero, con mayor frecuencia, son de múltiples capas y matices. Como resultado, necesita un enfoque de múltiples capas y matices para comprenderlos.

Necesitas tener conversaciones EPIC.

EPIC significa empatía, perspectiva, ideas y conexión. Como han experimentado mis clientes, las conversaciones arraigadas en estos elementos producen constantemente ideas inesperadas, procesables e impactantes capaces de llegar a la raíz de un problema y arrojar luz sobre el camino hacia una solución (y resultados comerciales significativos).

Empatía por las personas con las que estás hablando.

Según Brene Brown, la empatía se está conectando con la emoción que otra persona está experimentando sin requerir que hayamos experimentado la misma situación.

Por ejemplo, tengo un amigo que lucha por mantenerse enfocado y cumplir con los plazos. Puedo empatizar con ella porque, aunque no tengo problemas para concentrarme o cumplir con los plazos, sé lo que es luchar con algo que otras personas piensan que es fácil.

Tómese el tiempo para conectarse con las emociones de las personas, para comprender no solo lo que sienten, sino también por qué se sienten de esa manera, y para conectarse con las experiencias en su vida y trabajo que también lo llevaron a sentirse de esa manera.

Ver las cosas desde su perspectiva

Cuando estamos trabajando en algo, ya sea un proyecto, un producto e incluso una tarea, dedicamos una gran cantidad de nuestro tiempo, atención y energía. Pero puede llevarnos a sobreestimar la importancia del trabajo para otros.

En cambio, pregunte a las personas sobre el tema que les interesa y todos los temas y actividades que los rodean. Tómese el tiempo para comprender dónde están las cosas que le interesan en la lista de prioridades de sus clientes.

Por ejemplo, cuando trabajé en el desarrollo y lanzamiento de una empresa de limpieza de pisos, todo lo que pensaba era limpiar pisos. Un día, tuvimos que decidir si buscar el cabello para la suciedad que se usaría en demostraciones de productos de personas, yaks o pelucas. Nos obsesionamos con esta decisión, debatiendo qué cabello «resonaría» más con los consumidores. Resulta que los consumidores no pasaron mucho tiempo analizando el cabello en la tierra de demostración; solo les importaba que fuera recogido inmediatamente por el producto que publicitábamos.

Estar abierto a las ideas

Muchas personas usan las conversaciones para confirmar que sus ideas y recomendaciones son buenas. Pasarán el tiempo explicando y convenciendo y muy poco tiempo escuchando. Y definitivamente no les gustan las sorpresas.

Esto está mal. Las conversaciones más exitosas e impactantes son aquellas en las que te sorprendes y recibes una información inesperada que causa un momento «¡a-ha!».

Hace años, mientras realizaba una investigación con personas que se autoidentificaban como ecologistas, mi equipo habló con una mujer que tenía la casa más sostenible que había visto en mi vida. Todo fue reutilizado, reciclado o compostado, y generaron la mayor parte de su propio poder. Pero, en el garaje había un enorme Humvee amarillo. Hubiera sido fácil descartarlo como una anomalía hasta que le preguntamos sobre la contradicción, y ella explicó que la razón por la que poseía un Humvee era la misma razón por la que ella y su familia vivían un estilo de vida tan sostenible: su máxima prioridad era mantener a sus hijos seguros . En casa, eso significaba hacer todo lo posible para ayudar al planeta, pero en las carreteras, eso significaba conducir en un tanque.

Conectando con la otra persona

Es tentador entrar directamente en una conversación y hacer las preguntas necesarias. Pero eso es como hacer una propuesta en la primera cita: no obtendrás las respuestas que deseas.

Las mejores conversaciones no son transacciones de información; son ejercicios de fomento de confianza. Tome tiempo para conocerse mutuamente. Hable un poco, hable sobre el tráfico y el clima, comparta un poco sobre usted y pregunte sobre ellos. A lo largo de la conversación, comparte un poco sobre ti, sobre frustraciones compartidas y ríete de las historias tontas.

Al compartir un poco sobre usted, la persona con la que está hablando probablemente compartirá un poco de sí misma y se sentirá cómodo admitiendo cosas que podrían no tener sentido y los sentimientos y racionalizaciones que impulsan sus comportamientos.

Las conversaciones EPIC pueden tser realizadas con cualquier persona en cualquier lugar, incluidos clientes, compañeros de grupos y empleados. No necesita un mandato ejecutivo para tener uno, así que comience hoy.

By Robin Bolton

Texto original inglés: https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2020/02/10/innovation-starts-with-epic-conversations/#16eb066821dd