Premisa:
Parece que no puede pasar un día en que no escuche la palabra transformación, generalmente con el prefijo: Digital. En un nivel profundo, creo que todos saben y entienden que la transformación de cualquier tipo no solo es difícil sino que en la mayoría de los casos tiene una probabilidad extremadamente baja de éxito.

El término transformación digital es un nombre inapropiado que confunde a mucha gente. Es, ante todo, una transformación, por supuesto habilitada por las tecnologías digitales, pero las personas confunden esto con lo digital convirtiéndose en la palabra operativa en lugar de la transformación. Esto es probablemente donde la mayoría de los problemas comienzan con todos los proyectos de transformación digital.

Y, sin embargo, todos hablan de la transformación digital como si estuvieran bastante seguros de que su proyecto no solo verá la luz del día, sino que también tendrá mucho éxito.

Al igual que en el pasado, las personas usaban términos como «innovación» e «interrupción» tanto y en tantos contextos diferentes y significando tantas cosas diferentes que perdieron su relevancia entre las personas. Parece que la transformación digital va por el mismo camino.

Aceptación:
Creo que para tener una oportunidad de éxito, todos los proyectos de transformación {digital} deben comenzar desde un lugar de aceptación, aceptando la realidad actual o el estado de las cosas. Y la verdadera aceptación solo puede suceder si somos dueños del papel que hemos jugado en la creación y configuración de la realidad actual.

Las preguntas que deben responderse en esta etapa son las siguientes:

¿Cuál es nuestra realidad actual?
¿Cuál fue nuestro papel en la creación de esto?
¿Estamos contentos con esta realidad?

Si estamos contentos con nuestra realidad, no hay mucho que hacer excepto continuar haciendo lo que hemos hecho todo el tiempo. No se necesita transformación. No puede forzar esto en un conjunto de personas que están contentas con su realidad.

Si no estamos contentos con nuestra realidad, la pregunta es si duele. ¿Y cuánto duele? ¿Duele lo suficiente que la gente quiera cambiar? El cambio es difícil en sí mismo, se vuelve mucho más difícil si se hace sin querer cambiar.

Visión:
Una vez que decidamos que la realidad actual nos está lastimando lo suficiente y que queremos hacer algo al respecto, necesitamos tener una visión de cómo es el futuro. Aquí es donde asumir un desafío de Leapfrog sería un buen comienzo.

Los desafíos de Leapfrog, según Porus Munshi, generalmente son desafíos que te obligan a repensar la forma en que haces las cosas. Esta es tu aspiración. Cuanto más grande y audaz sea la aspiración, más se habla de transformación.

Un buen ejemplo de transformación digital fue la aparición de cajeros automáticos. Cambiaron fundamentalmente la forma en que interactuamos con los bancos. Lo mismo está sucediendo ahora con los préstamos entre pares y la revolución en la que están llegando las empresas de tecnología financiera.

El objetivo de cualquier proyecto de transformación es reinventar el trabajo, no hacer lo mismo más rápido, más barato o mejor. Hay un lugar para hacerlo: esos proyectos se denominan proyectos de mejora continua.

Incluso si buscamos mejorar las cosas, más rápido y más barato, debemos analizar la escala del impacto. Porus habla (en su libro: Making Breakthrough Innovations Happen) de que es mejor asumir 10 veces más desafíos que 20 o 30% de desafíos. Cuando intenta mejorar un 20, 30 o incluso un 40%, tiende a intentar hacer más de lo mismo, trabajar más, llegar a más personas, ser más eficiente, aumentar su tasa de conversión de ventas, etc.

Sin embargo, en el momento en que intenta una mejora de 10x, sabe de inmediato que hacer más de lo mismo no va a ayudar. A continuación, se ve obligado a pensar de manera diferente, explorar nuevas formas de trabajo. Tiende a buscar oportunidades completamente nuevas, obtiene el permiso para desafiar las suposiciones en las que opera todo el negocio o incluso la industria y ahí radica la verdadera oportunidad de transformación.

Alineación:
Luego viene la necesidad de compartir esta visión y hacer que los equipos se unan en torno a la visión. Esto no va a ser fácil. Por definición, un proyecto de mejora 10x parecerá demasiado difícil. Va a parecer improbable.

Va a sacar todo tipo de excusas del equipo:

esto es simplemente imposible;
nadie ha hecho esto nunca;
no tenemos la habilidad o el talento para hacer esto;
no tenemos el presupuesto para esto;
nuestros socios no estarán de acuerdo
nuestros márgenes no son compatibles con esto
¡¡¡y muchos más!!!

Esto debería decirle al líder que estás en el camino correcto. Si no recibe este tipo de respuestas, significa que no ha apuntado lo suficientemente alto.

Sin embargo, ahora es responsabilidad del líder alinear los equipos y aceptar la visión a la que desea dirigirse. Por lo general, esto se puede hacer de una de dos maneras:

Escenario de plataforma ardiente: muestre al equipo la cruda realidad del curso de acción actual y lo que eso significa para todos. Haz que sientan el dolor que todo el equipo tendrá que soportar si todo sigue como está y luego muéstrales que la única opción es quemar nuestras naves y marchar hacia la nueva realidad. La idea aquí es asustarlos lo suficiente sobre el curso actual, que todos quieran cambiar y avanzar hacia la nueva visión.

Escenario del Jardín del Edén: hable sobre todas las grandes cosas que esta nueva realidad puede llevar a buen término. Esto es cuando motiva al equipo con la visión de una realidad que es mucho mejor que su realidad actual que no hay duda en la mente de todos de que la nueva realidad es donde radica su futuro. Esto se trata de atraerlos con los dones que la nueva visión les traerá una vez realizada.

Es más fácil usar la plataforma en llamas ya que los humanos generalmente reaccionan mucho más fuerte a las emociones negativas que a las positivas. Sin embargo, los líderes deben tener cuidado con qué estrategia utilizar, ya que las personas no son tontas y pueden ver fácilmente cualquier tipo de engaño. Por lo tanto, si no está en una plataforma en llamas, no use una o encuentre una manera de crear una que todos puedan aceptar y luego úsela para iniciar su proyecto de transformación.

En conclusión:
Dos de los criterios de éxito más importantes de un proyecto de transformación: digital o de otro tipo, es la escala de transformación que se busca y si hay aceptación entre las personas que trabajarán en el proyecto. Estas son las condiciones necesarias pero no suficientes para que cualquier proyecto de transformación tenga éxito.

Una ejecución sólida es otra condición necesaria pero no suficiente para proyectos de transformación exitosos. Hablaremos sobre la ejecución en una publicación posterior.

By Mukesh Gupta

Texto original inglés: https://www.innovationexcellence.com/blog/2020/01/29/digital-transformation-is-more-about-transformation-than-digital/