En 2013, Adobe realizó un estudio de investigación exhaustivo y descubrió que el 76% de los especialistas en marketing creen que el marketing cambió más en los últimos 2 años que en los 50 anteriores. Las tecnologías digitales estaban cambiando rápidamente, afectando la forma en que los especialistas en marketing construyen sus estrategias y comercializan a sus audiencias. Hoy, la rápida innovación digital ha sido reemplazada por la implementación estratégica de nuevas tecnologías en marketing.

Entonces, ¿cómo afectará la innovación digital al marketing en 2020? ¡Vamos a averiguar!

Marketing Digital Automatizado

La implementación de la inteligencia artificial y la automatización beneficia a las empresas en múltiples niveles. Por ejemplo, promete clientes potenciales más calificados, mejores conversiones y ventas, y mejores experiencias de usuario. Sobre todo, facilita los trabajos de los vendedores digitales. Las estadísticas dicen que las empresas que utilizan la automatización han reducido los gastos generales de marketing en un 12% y han aumentado la productividad de las ventas en un 14%.

La automatización se puede implementar en casi cualquier aspecto de su estrategia digital, incluyendo:

  • Publicación en redes sociales
  • Escuchar las redes sociales
  • Email Marketing
  • Generación de Leads
  • Nutrir Leads
  • Edición de contenido
  • Prospección de construcción de enlaces
  • Métricas y analíticas
  • Gestión de proyectos

Sin embargo, existen muchos mitos peligrosos sobre la automatización del marketing digital. Por ejemplo, muchos creen que las herramientas automatizadas son una forma perezosa de hacer su trabajo más rápido. No es tan simple. La automatización y la IA harán las tareas manuales y repetitivas por usted, permitiéndole centrarse en las partes creativas del trabajo.

Tomemos como ejemplo la programación de redes sociales. Sí, puede publicar su contenido automáticamente con herramientas de administración de redes sociales como Hootsuite. Pero, eso es solo la mitad del trabajo realizado. Todo lo que publique debe ser rastreado y medido, lo que lo ayudará a tomar decisiones respaldadas por datos.

Inteligencia Artificial y Personalización

Otro gran mito sobre la inteligencia artificial es que es aburrida e impersonal. Por el contrario, AI te permite mostrar el lado humano de tu marca de múltiples maneras.

Tomemos el ejemplo de los chatbots. En la era de las tecnologías portátiles y las búsquedas por voz, sus clientes quieren que las marcas estén disponibles para ellos 24/7. Están constantemente «aprendiendo» sobre sus clientes, recopilando datos y proporcionando experiencias de usuario personalizadas.

Muchas marcas están cosechando los beneficios de los chatbots. Por ejemplo, Lyft permite a los usuarios solicitar un viaje a través de su Facebook Messenger y Slack bot o Amazon Echo. El chatbot informa además a un usuario sobre la ubicación de un conductor y envía la foto de un modelo de automóvil y su placa de matrícula. El bot Messenger de Sephora, por otro lado, le hace preguntas sobre las preferencias y necesidades de los clientes y luego le recomienda productos relevantes.

Las grandes marcas como Amazon o Netflix también usan IA para rastrear los comportamientos y compras de los usuarios y luego mostrar recomendaciones de productos relevantes. La marca de moda con sede en el Reino Unido, Tread, utiliza la IA de manera similar. Es decir, alientan a los clientes a realizar cuestionarios sobre su estilo. Su herramienta de inteligencia artificial utiliza estos comentarios para determinar qué le gusta a cada cliente y proporcionar recomendaciones de productos a medida.

Asistentes Digitales Personales y Búsqueda por Voz

Statista dice que el 31% de los usuarios de teléfonos inteligentes usan tecnología de voz al menos una vez por semana y este número crecerá en el futuro. Para 2020, el 50% de las búsquedas en línea serán de voz, mientras que el 55% de los hogares tendrá un dispositivo de altavoz inteligente para 2022.

El uso de la búsqueda por voz tiene un inmenso impacto en el marketing digital, especialmente el SEO. Los especialistas en marketing digital ahora tendrán que cambiar la forma en que se dirigen y optimizan las palabras clave. Los buscadores de voz no necesitan usar frases cortas para realizar búsquedas rápidas. Ahora pueden interactuar con los motores de búsqueda sin mirar pantallas o escribir. Es por eso que la mayoría de ellos usan palabras clave conversacionales y oraciones basadas en preguntas. 

También debe tener en cuenta que el 22% de todas las búsquedas por voz son locales . A principios de noviembre, Google comenzó a aplicar la coincidencia neuronal a los resultados de búsqueda locales. La reciente revisión de marketing digital de Four Dots, una empresa de SEO de Nueva York , que analiza las tendencias semanales de marketing digital, afirma que «la coincidencia neuronal ayuda a Google a comprender mejor el significado detrás de ciertas consultas y relacionarlas con las empresas locales más relevantes. Lo hace con éxito, incluso si las palabras clave en la consulta no se incluyen específicamente en el nombre y la descripción de la empresa «.

Es por eso que debe escribir contenido local y optimizarlo para palabras clave locales. Además de agregar su ubicación a las palabras clave, los especialistas en marketing también deben optimizar frases como «cerca de mí» o «abrir ahora» que suelen utilizar los buscadores de voz.

Finalmente, su contenido debe simplificarse. Usa oraciones claras y cortas. Proporcionar valiosos consejos. Use preguntas, haga listas e incluya estadísticas. Este es el tipo de contenido que Google considera relevante y muestra en sus cuadros de respuesta.

VR y AR Storytelling

Con el auge de las tecnologías sofisticadas, los clientes esperan que las marcas sigan el ritmo de los nuevos avances de TI y brinden experiencias de usuario emocionantes. Y, una de las últimas tendencias que tienen un gran impacto en los comportamientos de compra son la realidad virtual y la realidad aumentada. La investigación dice que el 61% de los compradores prefieren las marcas que usan AR sobre las que no lo hacen, mientras que el 72% de ellos realizó una compra no intencional solo por AR.

Para los especialistas en marketing digital, inyectar AR y VR en su estrategia de narración de historias es una oportunidad increíble para hacer que su presencia en línea sea más vívida y personal. Por ejemplo, podría crear un video de 360 ​​grados. Las marcas de moda podrían usar esta tecnología para demostrar la calidad, el aspecto y el tejido de sus productos. Las agencias inmobiliarias podrían, por otro lado, organizar recorridos virtuales para mostrar una propiedad, involucrar a los clientes y ahorrar tiempo.

Hay diferentes grados de participación de los usuarios con AR y VR. Por ejemplo, podría gamificar las experiencias de los usuarios creando juegos y aplicaciones. Los usuarios resolverán misterios o explorarán territorios desconocidos para encontrar sus productos. Por otro lado, si desea involucrarlos pasivamente, concéntrese en actividades de ritmo más lento. Por ejemplo, podría crear una narrativa atractiva, donde un usuario solo necesita sentarse y relajarse.

Conclusiones

Para llevar su estrategia de marketing en 2020 y más allá, los especialistas en marketing deberán centrarse en crear una estrategia integrada y centrarse en experiencias inmersivas y omnicanal para los usuarios. Hay muchos obstáculos que deberán superar, como una estructura organizativa aislada o la falta de prácticas de prueba e informes. Esta es la base para la implementación de las tecnologías mencionadas anteriormente.

Texto Original en Inglés: https://innovationmanagement.se/2019/12/17/how-is-digital-innovation-changing-marketing/

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